Kontak Kami
Kontak IDNNEW
Kami menyediakan halaman khusus agar setiap pertanyaan kepada IDNNEW dapat disampaikan melalui jalur yang benar. Kontak yang jelas membantu tim memahami kebutuhan Anda sejak pesan pertama.
Jangan mengikuti instruksi dari pesan yang tidak dapat diverifikasi. Pemeriksaan awal dapat mencegah informasi akun dikirim kepada pihak yang tidak tepat.
Kontak Resmi
Email: support@idnnew.org
Live Chat: Tersedia di situs resmi IDNNEW
Email dan Live Chat saling melengkapi untuk kebutuhan bantuan yang berbeda. Pastikan lampiran hanya berisi bagian yang relevan dengan kendala.
24 Jam Operasional
Ketersediaan 24 jam membantu pengguna dari waktu akses yang berbeda. Setiap pesan tetap diproses berdasarkan urutan, jenis masalah, dan pemeriksaan yang diperlukan.
Apabila laporan perlu dilanjutkan, sertakan ringkasan respons sebelumnya. Dengan riwayat yang utuh, laporan dapat diteruskan tanpa memulai penjelasan dari awal.
Estimasi Waktu Respons ±5 Menit
Tim berusaha memberi tanggapan awal dalam kisaran ±5 menit setelah pesan diterima. Pesan melalui email dapat memerlukan waktu lebih lama karena isi dan lampiran harus ditinjau.
Gunakan ID akun bila memang diperlukan untuk pencarian laporan. Informasi yang tepat dapat mempercepat penentuan bagian yang harus memeriksa laporan.
Dukungan Pelanggan
Pusat dukungan menerima pertanyaan umum, kendala akses, serta permintaan penjelasan mengenai halaman situs. Tim dapat meminta bukti tambahan apabila laporan belum cukup jelas untuk diperiksa.
Agar laporan mudah diperiksa, sertakan informasi berikut bila relevan:
- langkah pemeriksaan yang sudah Anda lakukan
- hasil terakhir setelah mengikuti petunjuk sebelumnya
- urutan singkat kejadian sebelum masalah muncul
- nama pengguna atau ID akun bila berkaitan dengan laporan
Belum menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi Live Chat resmi IDNNEW atau kirim pesan ke support@idnnew.org.